Condiciones del servicio
1. Identificación del prestador
El servicio AlegaFacil ("el Servicio") es prestado por GaeliKA Innovación S.L. ("GaeliKA" o "nosotros"), con NIF B25978941 y domicilio social en Lugar O Pazo 29, Raris-Teo, 15883 A Coruña. Datos registrales completos en el Aviso Legal.
2. Objeto del Servicio
AlegaFacil es un servicio de asistencia automatizada en la redacción de escritos de alegaciones frente a procedimientos sancionadores en materia de tráfico iniciados por la Administración Pública española.
El Servicio genera, a partir de los datos aportados por el usuario y la imagen de la notificación recibida, un escrito formal en PDF que el usuario puede revisar, firmar y presentar ante el organismo correspondiente.
El Servicio NO constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni sustituye la consulta con un abogado colegiado. GaeliKA no actúa como representante legal del usuario ante la Administración: no firma escritos en nombre del cliente, no presenta recursos por él y no lleva procedimientos.
3. Uso de inteligencia artificial
El escrito se genera mediante un sistema de inteligencia artificial que (a) lee la imagen de la notificación aportada y extrae sus datos, y (b) redacta el escrito utilizando exclusivamente argumentos de un catálogo cerrado, predefinido y revisado, en función del tipo de infracción detectado. El sistema no inventa argumentos ni citas legales fuera de dicho catálogo.
Como todo sistema automatizado, puede cometer errores de lectura o interpretación. Por eso el escrito se entrega para revisión del usuario y puede contener campos marcados como [PENDIENTE: ...] cuando un dato no pudo extraerse con seguridad. La revisión final antes de la presentación es siempre responsabilidad del usuario.
4. Tipos de multa cubiertos
En la versión actual, el Servicio cubre las siguientes infracciones: exceso de velocidad (radar fijo o móvil), estacionamiento indebido, uso del teléfono móvil al volante y no llevar el cinturón de seguridad.
Si la imagen aportada corresponde a otro tipo de infracción no contemplado, o si por la calidad o el contenido de la imagen no podemos identificar los datos esenciales de la denuncia, el Servicio rechazará el caso y procederá a la devolución del importe abonado (ver apartado 8).
5. Precio y forma de pago
El precio del Servicio es de 9,50 € por caso (IVA incluido). Es el precio total: no hay costes adicionales ni suscripción.
El precio se reduce a 5,00 € (IVA incluido) si el usuario aplica un código de promoción válido facilitado por asociaciones de consumidores u otros canales bonificados con acuerdo con GaeliKA. Determinados códigos institucionales o de prueba pueden dar acceso gratuito al Servicio.
El precio aplicable se muestra de forma clara antes del pago, tanto en el formulario como en la pasarela de pago. El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Stripe. GaeliKA no almacena en sus sistemas datos completos de tarjetas bancarias.
6. Proceso del Servicio
Una vez confirmado el pago, GaeliKA generará automáticamente el escrito en un plazo habitual de entre 20 y 60 segundos, entregándolo al usuario mediante descarga directa desde la página de confirmación tras el pago y mediante envío al correo electrónico facilitado por el usuario.
El escrito puede contener campos pendientes (señalados como [PENDIENTE: ...]) que el usuario deberá completar manualmente antes de su presentación, si el dato correspondiente no pudo extraerse de la imagen.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a: ser la persona denunciada en el procedimiento (o su representante autorizado); aportar datos veraces y completos; revisar el escrito generado antes de presentarlo, completando cualquier campo pendiente y verificando que los datos son correctos; firmar y presentar el escrito dentro del plazo de alegaciones establecido en la notificación recibida (habitualmente 20 días naturales); y asumir cualquier responsabilidad derivada de la presentación del escrito.
8. Garantía de reembolso
Si por causas atribuibles a GaeliKA no fuese posible generar un escrito válido (por ejemplo, porque la infracción no esté entre los tipos cubiertos, por imposibilidad técnica, o por error en nuestro sistema), devolveremos íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del incidente. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Esta garantía no cubre: el resultado del procedimiento administrativo, errores derivados de información incorrecta o incompleta aportada por el usuario, defectos derivados de no haber revisado el escrito antes de su presentación, ni el incumplimiento de plazos de presentación por parte del usuario.
9. Limitación de responsabilidad
GaeliKA presta un servicio de asistencia automatizada y, en consecuencia, no garantiza el éxito del recurso ante la Administración. La resolución del procedimiento sancionador depende exclusivamente del organismo emisor de la denuncia.
GaeliKA no será responsable de: el resultado o decisiones administrativas adoptadas tras la presentación del escrito; costes adicionales derivados del procedimiento sancionador; daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del Servicio; indisponibilidades temporales del Servicio por causas técnicas ajenas a GaeliKA. Nada de lo anterior excluye o limita la responsabilidad de GaeliKA en aquellos supuestos en los que, conforme a la normativa de protección de consumidores, dicha exclusión o limitación no resulte legalmente admisible.
10. Propiedad intelectual
El usuario obtiene una licencia personal e intransferible para utilizar el escrito generado en su procedimiento administrativo concreto. El modelo, la plataforma y los argumentos legales del catálogo son propiedad intelectual de GaeliKA.
11. Derecho de desistimiento
El Servicio consiste en la generación inmediata de contenido digital personalizado que se entrega sin soporte material. De conformidad con los artículos 98.2 y 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el usuario pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del Servicio (esto es, una vez comenzada la generación del escrito tras el pago).
La garantía de reembolso del apartado 8 sigue siendo aplicable en los supuestos allí descritos, con independencia de la pérdida del derecho de desistimiento.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: gaelika@gaelika.es. Responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles. El usuario que tenga la condición de consumidor puede acudir además a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modificaciones
GaeliKA podrá modificar estas condiciones publicando la nueva versión en esta misma página. La fecha de "última actualización" reflejará el cambio. Las condiciones aplicables a cada caso serán las vigentes en el momento del pago.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias derivadas del Servicio se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación de protección de consumidores.
15. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones: gaelika@gaelika.es.